三月底，我和《经济观察报》记者沈建缘，就微软、软件行业乃至IT产业在新一轮转型过程中的乐与痛等话题，进行了深入对话。以下为她编撰的署名文章，并发表于4月8日的《经济观察报》的“听董事说”栏目。
 

两周前，我回到美国总部参加每年一度的战略会议，史蒂夫(微软CEO)在会上多次提出要“清零”、回到“初始状态”。这就是说，微软这个差不多十万人的公司，要“重新”来过，用创业者的心态，放下过去的成功“包袱”，看到我们真正需要什么。

事实上，三年前微软开始把所有的资源转向云计算，向移动互联网时代转型。我们希望提供整体的设备和服务。通过一个操作系统，兼容各种设备，提供云端的服务。和之前比，很多计划中的产品，像Office365，Windows 8，Windows　Phone8都出来了，Windows Azure也将正式在中国落地。

我们通过合作伙伴提供云服务，这在中国市场是一个先例。我相信亚马逊、Google等竞争对手也会很快加入这一行列。这是产业的趋势，中国也好，美国也好，新的软件基本都在云上，软件作为服务正在成为主流。

软件做服务，并不是说软件没有了，而是以后台为主，或是终端为主，云为辅，是云和端的互动。过去的开发模式在软件作为产品的时代是可以，但是作为服务的话，就要完全改变了。我现在想不到微软开发一个软件完全和后台没关系。这意味着，微软将告别纯软件开发商的身份，结束纯软件包的传统开发模式。
 

结束纯软件开发时代

一般来讲，公司的转型，真正开始是产品研发，过去的研发模式是每隔两三年推出一个大的版本，从规划、设计、开发、测试，再推到市场，收集用户的反馈，然后开始下一个版本。Windows也好，Office也好，服务器产品也好，都是这样。

旧时代已经结束。以Office365这个微软有史以来达到十亿美金销售额用时最短的产品为例，之前Office重大版本的发布以三年为一周期，现在则缩减至一年，有些组件的发布周期更缩短至几个月，工程里程碑以月为单位计算，整个产品开发模式完全颠覆。

Office 365的研发团队是微软亚太研发集团在中国最大的部门，他们负责新版本Office的核心研发。最近这个团队所做的工作是负责Office 365的运营、管理、安全、维护，和7×24小时的服务。每个产品都有工程师随时待命，以响应全球客户需求。

当初研发集团定位就是给微软全球的创新提供驱动，现在云服务出来之后，我们要考虑到商业模式，考虑到服务，这个是一种新的挑战。

原来测试工程师比开发工程师多，现在开发东西需要马上测试，而且测试的工作越来越少。很多产品在开发的同时就开始进行测试工作，这种“实时”的模式原来是不存在的。毫不夸张地说，可能上个月开发的组件这个月就发布了，上线第二天就可以获得用户的反馈，随后再基于反馈进行改进、验证。

现在，运营和开发是一个团队，在开发里面考虑运营，大规模的DevOps正在改变微软的开发模式和业务流程。这种全球范围的7×24×365“开发与运营联动”模式，就像是“开着飞机造引擎”。不仅在微软，在业界都非常罕见。不同产品线之间的集成与融合与日俱增，而不同产品线研发团队之间的界限，也日渐模糊。

开发团队比过去更紧张繁忙，但我觉得大家还比较高兴。因为过去一个项目做很久，之后可能被改了，甚至可能被砍掉了。现在Office365也好，Windows Azure也好，Windows Phone应用也好，你可以看到用户对这个产品性能是什么样的反应，马上就可以去改变。

我们认为数据在整个软件开发里面变得越来越重要，其重要性超过软件本身。不久前，微软总部刚刚从斯坦福大学挖来一个研究小组，全部是数据领域的科学家。

上述改变，在微软研发的历史上，幅度之大、范围之广还是第一次。这也说明，我们对“设备加服务”的战略是十分认真的。对微软而言，这是颠覆式创新，变起来很快，也很难。必须打破很多既往的模式和瓶颈。因为每一次战略转型，除了改变的产品和所需要的技能，最重要的改变商业模式和文化，这是最困难的。
 

如何重新定义服务模式

从卖软件到提供服务是一个很长的过程。这对整个微软以及微软亚太研发集团，意味着一次全新的格局调整。

现在，研发集团的每个团队几乎都在做云，开发的每一个产品都要和云连在一起，微软2012年在全球启动了“云加速器计划”。微软亚太研发集团于2012年7月开始，向中国初创企业提供免费的办公场地、导师资源以及Windows Azure计算资源，帮助他们把业务部署和迁移到云平台上。

这是一个里程碑事件，我们原来没做过。要满足巨大的并发量，同时保持商用级别的可用性，这是整个几十年的积累。全球也只有几个公司有这样的经验。从另一方面看，软件本身也在演变，Office 365推出之后再与Azure联系在一起，它们在后台是连在一块的。这也是为什么，微软定义的“云”是“设备加服务”。

从宏观上讲，软件很重要，但软件最终消费的模式是通过设备成为服务的一部分，不是单纯卖一个软件。这期间，微软的战略正在发生倾斜，我们开始将所有的产品汇集到“一个操作系统”、“一个云平台”和“一套统一的编程应用模型”上。

目前，这些愿景除了“一个操作系统”外并没有完全达到，还在继续开发，但我们认为这些东西就是未来，也是微软的使命。这些东西别的公司要做，要花好多年的时间。

过去21年，微软在中国，是不惜代价的投入。对微软来讲，在中国完成“设备加服务”的转变之后，会使我们的业务模式向好的方向变化。

中国是全球发展速度最快的国家之一。微软持续不断地投入中国的原因，首先是因为如果在中国不成功，微软在全球没法成功;其次，我们在中国的潜力很大，还没有去挖掘。中国的企业市场规模在全球不是第一，就是第二，我们在中国的企业市场获得成功，就可以实现高速的增长。

而潜力没有被充分挖掘的原因是，中国用户“买”软件的意识滞后于一些发达国家，并不是市场不存在。当然我们自己在战略方面、市场资源的投入和执行也有一些问题。我觉得提供“设备加服务”模式，可以解决这些问题。
 

唯一让我睡不着觉的事情

我对微软的产品没什么担心，因为产品是可见和可控的。新产品会不断补齐微软在整个生态系统中的一些模块，无论是消费者市场还是企业级市场，都会有。

但比起持续不断地推出新的产品，并且将它们送到消费者手中，重新构建与这些产品相关的生态系统显得尤为重要。如果说有一件事能让我晚上睡不着觉，那就是生态链的问题，这里面有很多不可预测的东西。

在云计算和大数据驱动的移动互联时代，如何构建全新的生态系统，是个问题。业界成功的、可参照的生态系统，一个是Apple，一个是Google。但它们都只占硬件或互联网的少数领域，而微软所要搭建的生态系统，不仅跨平台、跨终端，更涉及从个人到企业级的大多数领域，就像拉着一个航空母舰往前走，这个难度要大得多。

原来我们的生态系统相对很健全、成熟，而且有很多很忠实的开发者，这几年我们要往云端走，要到新的Windows平台上，原来的一些开发者并没有跟上。生态系统是我们最大的财富，也是我们最大的挑战。

这也是为什么微软跟自己下了一个很大的赌注——Surface。微软并不是第一次做硬件产品，此前的Xbox也是很成功的硬件，但Surface代表的是一个大趋势——终端越来越重要，而平板电脑是一个全新的市场。我们希望设计一个东西，让大家充分体验到全新操作系统的优势，速度快，有更强的可控性。

根本的目标是建立一个新的生态系统，尽可能与新的市场兼容。我们必须开发一套系统可以在各个屏幕都能够使用，比如具有自然用户界面的触摸功能的Windows8，虽然过程中犯了一些错误，比如整个OEM厂商没准备好，渠道没有准备好，Windows Phone现在卖得比较少，但是这中间由于有触摸屏的问题，产能的问题，渠道的管理有一些延迟，这是一个可以解决的问题。

我觉得在下面半年左右，问题都会得到解决。一方面，生态系统中没有自己的应用是没法生存的。另一方面，建生态系统和自己推产品要一块做。我们的Surface越多，Windows　Phone越多，Windows8越多，第三方开发者就越多。开发者越赚钱，应用的范围就越广，就会有更多的人买你的服务和设备，所以产品和生态圈是相辅相成的。

这几件事做好了，我们就可以很快实现目标。未来，你会看到微软把更多的资源放到应用和服务上面，我们会投入越来越多的精力。我们的优势是在一个平台上，用同一朵云，同一种开发模式、开发不同的应用。

如果转型成功，脱胎换骨的微软仍然是产业领导者;如果不成，我们的整体价值就少了很多。这一场大战役，可能会持续很多年。